《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動簡報(bào)》第89期

《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動簡報(bào)》第89期

工商銀行、建設(shè)銀行、中國太平回應(yīng)市場關(guān)切抓整改

　　工商銀行、建設(shè)銀行、中國太平黨委把開展教育實(shí)踐活動作為改進(jìn)作風(fēng)、發(fā)展企業(yè)的重要機(jī)遇，緊密結(jié)合提供一流金融服務(wù)、打造一流金融企業(yè)，緊緊抓住影響企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“四風(fēng)”問題，抓整改不跑題、不松勁，用行動做強(qiáng)企業(yè)、爭取市場。

　　工商銀行著眼提供卓越金融服務(wù)抓整改

　　圍繞建設(shè)最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊敬的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)，對照中央關(guān)于作風(fēng)建設(shè)要求，深入分析前期多方面征求到的意見，查找出班子存在勤儉辦行觀念淡化、精細(xì)化管理不到位、推動窗口服務(wù)質(zhì)量提升不力、決策失誤和重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致浪費(fèi)等10余個突出問題。總行黨委拎住這些重點(diǎn)問題出實(shí)招，快速突破求成效。一是提高企業(yè)效能。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段改造辦公流程，實(shí)現(xiàn)文件在電子平臺發(fā)布和批辦，推動總行決策執(zhí)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)。推行機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制，解決基層行到機(jī)關(guān)“辦事慢、辦事難”問題，減少現(xiàn)場檢查，解決到基層行檢查過多過濫問題，為基層集中精力抓發(fā)展全面松綁。二是規(guī)范職務(wù)消費(fèi)行為。出臺管理辦法，對總行領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車、辦公用房、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)提出明確標(biāo)準(zhǔn)。擬定實(shí)施意見，明確全行管理人員職務(wù)消費(fèi)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和出差接待具體要求，并在6家二級分行開展試點(diǎn)。對領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)情況開展專項(xiàng)檢查，推動廉潔從業(yè)規(guī)定有效落實(shí)。三是改進(jìn)窗口服務(wù)。通過流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)分流和柜員標(biāo)準(zhǔn)化改革，解決“排長隊(duì)”問題，窗口業(yè)務(wù)辦理時間同比平均縮短26%。推行服務(wù)標(biāo)兵掛牌上崗制，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，修訂客戶投訴管理辦法，有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴量同比下降60%。圍繞大堂服務(wù)管理、自助服務(wù)應(yīng)急處置等重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)檢查，客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)更舒心了。四是加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。行領(lǐng)導(dǎo)牽頭推動9個重點(diǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新課題研究。制定總行機(jī)構(gòu)改革方案，加快解決職能重疊、協(xié)調(diào)困難等“大企業(yè)病”。實(shí)行新一輪業(yè)務(wù)流程改造，提高服務(wù)基層和客戶效率。加快信息化銀行建設(shè)步伐，提升移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代金融管理服務(wù)水平。

　　建設(shè)銀行立足建設(shè)國際一流金融企業(yè)改作風(fēng)

　　致力于建設(shè)專注為客戶提供最佳服務(wù)、為股東創(chuàng)造最大價值、為員工提供最好發(fā)展機(jī)會的國際一流銀行，實(shí)行聽取意見、歸納整理、對照分析“三同步”，持續(xù)聚焦作風(fēng)建設(shè)，以實(shí)際行動呈現(xiàn)整改成效。一是大力推行勤儉辦行。制定領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)控招待費(fèi)支出、開業(yè)慶典和業(yè)務(wù)用房購建，用鐵的制度堵塞鋪張浪費(fèi)。削減、停建、緩建有關(guān)分行辦公樓項(xiàng)目7個，節(jié)約預(yù)算80億元。會議費(fèi)、招待費(fèi)分別同比減少1.3億元，差旅費(fèi)同比減少0.3億元。二是整治庸懶散奢等不正之風(fēng)。加大對不廉潔、不勝任、不稱職干部組織調(diào)整力度，對因管理不善導(dǎo)致銀行資產(chǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行“零容忍”，責(zé)成在一定期限停職離崗。近期，對湖北省分行在干部調(diào)整交流中違規(guī)迎來送往、大吃大喝的典型案例嚴(yán)肅查處，并在全系統(tǒng)通報(bào)。三是提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)信貸支持，超額完成小微企業(yè)和涉農(nóng)貸款新增計(jì)劃。深入開展“個人客戶服務(wù)年”活動，總行黨委成員收到客戶投訴后，親自電話溝通了解，示范推動提供客戶滿意服務(wù)。積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，率先推出網(wǎng)上銀行進(jìn)行醫(yī)院掛號業(yè)務(wù)，率先開展手機(jī)銀行客戶通過手機(jī)存取款服務(wù)項(xiàng)目。按照國際先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能改造，實(shí)施新的風(fēng)險(xiǎn)管理體制和信貸工作機(jī)制，加快建設(shè)內(nèi)控體系，嚴(yán)密防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國太平結(jié)合境外經(jīng)營特點(diǎn)查改問題

　　重點(diǎn)查擺出境外業(yè)務(wù)管理層級復(fù)雜等官僚主義問題，跨境經(jīng)營存在小富即安思想、發(fā)展境外業(yè)務(wù)存在畏難心理等享樂主義問題，聯(lián)系香港各界、出席營銷展會酒會宴會活動過多等奢靡之風(fēng)問題。瞄準(zhǔn)問題、直擊要害、深入整改。一是嚴(yán)控成本提升整體效能。集團(tuán)黨委成員深港兩地辦公僅保留一部公車、一處辦公用房；到境外公司調(diào)研不配翻譯，吃快餐，不住高檔酒店；帶頭精簡公務(wù)接待，事務(wù)性活動減少近30%。嚴(yán)格審批境內(nèi)子公司人員境外出差，嚴(yán)格規(guī)范境外子公司匯報(bào)工作安排。實(shí)行會議議程、會務(wù)安排、會議發(fā)言“三精簡”，階段性會議和參會人員類似的會議做到協(xié)調(diào)、時間、地點(diǎn)“三統(tǒng)一”，高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約會議成本，高水平提升會議效率。二是“固本部強(qiáng)基層”補(bǔ)齊經(jīng)營短板。制定并實(shí)施集團(tuán)總部簡化管理層級、管理下沉的具體方案，合并精簡集團(tuán)母公司和香港上市公司的管理機(jī)構(gòu)和人員。及時配強(qiáng)香港及境外主要子公司班子一把手，注重發(fā)揮境外黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨員在攻堅(jiān)克難崗位發(fā)揮先鋒模范作用。深入境內(nèi)經(jīng)營相對困難的16家分支機(jī)構(gòu)了解實(shí)情，針對普遍存在的骨干管理人員缺失、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流失嚴(yán)重、員工凝聚力不足等問題，提出集團(tuán)班子成員定點(diǎn)聯(lián)系指導(dǎo)、干部橫向交流、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、加強(qiáng)培訓(xùn)和建立整改經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制等7條改進(jìn)措施。三是切實(shí)解決“理賠難”、“理賠慢”問題。通過優(yōu)化服務(wù)流程、推廣信息技術(shù)運(yùn)用，推出壽險(xiǎn)“先理賠后審核”服務(wù)舉措，對符合條件的理賠申請直接預(yù)付理賠款，并通過與第三方銀行合作，確保理賠款即時到賬，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)365天、7×24小時無時間地點(diǎn)限制“免等待”理賠服務(wù)，讓人民群眾消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品“理賠不再難”。